KPIs - Indicadores de Desempenho

Sobre

Key Performance Indicator são os indicadores ou valores quantitativos que podem ser medidos, comparados e acompanhados, de forma a expor o desempenho dos processos e do trabalho nas estratégias de um negócio. Encontrei essa boa definição onde abrange necessariamente essa palavrinha de 3 letras que nos leva a um outro patamar enquanto empresa.

“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia.”, segundo William Edwards Deming.

Todo negócio precisa ter definido claramente os seus objetivos e metas, sejam a curto, médio ou longo prazo. Porém, muitas não sabem o que é preciso medir e planejar antes dessa definição.

Os departamentos contam com poucos ou zero indicadores que mostram sua performance. O time executa ações de forma arbitrária e sem entendimento dos resultados que deveriam estar definidos.

Investimento Único - O que será feito:

• Definir KPIs para seu negócio;
• Definição de metas junto com a direção/time;
• Definição de KPIs para cada área/departamento;
• Planilha de acompanhamento das metas;
• Treinamento das pessoas, equipes e gestão;
• Painel de Gestão à Vista;
• Dashboard.

Investimento Recorrente - O que será feito:

• Análise dos dados mensais e sugestões de ajustes;
• Acompanhamento de Resultados mensais;
• Reuniões mensais com o time e diretoria;
• Dashboard.

Ganhos:

• KPIs definidos para atingir as metas da empresa de curto, médio e longo prazo;
• Qual KPI que precisa de mais atenção;
• Atuação mais específica dos problemas;
• Melhorias contínuas;
• Possibilidade de medição dos resultados.